Cztery bloki pomocy

Gdzie napisać do Rocketspin Casino?

Pomoc przyjmujemy całodobowo, siedem dni w tygodniu: czat, e-mail i telefon pod numerem krajowym.

Skontaktuj się z nami Licencja OGL/2016/6805/177

Wypłacono dziś

653 216 zł

7 044 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2016/6805/177, audyt SIQ i iTech Labs

Średni czas wypłaty 15 minut, 44M zł tygodniowo, limit do 59 000 zł

Szyfrowanie 256-bit AES, weryfikacja QUINEL, pełna zgodność z RODO

Kanały pomocy

Którym kanałem odpowiemy najszybciej?

Najczęstszy lęk to wrażenie, że napiszesz w złe miejsce i utkniesz bez odpowiedzi.

Napisz na czacie

Czat na żywo służy do spraw pilnych i spraw konta; konsultant odpowiada zwykle w ciągu trzech minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Masz dużo do opisania

Wiadomość na [email protected] wybierz do opisowych spraw i dokumentów; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch godzin, o każdej porze, także nocą.

Napisz wiadomość

Zadzwonić po pomoc?

Telefon +48 22 641 71 74 działa w strefie czasu CET i najlepiej sprawdza się przy blokadzie konta; konsultant odbiera zwykle w ciągu jednej minuty.

Zadzwoń

Sześć informacji dla Polski

Dzwonisz z Polski i chcesz wiedzieć, z kim rozmawiasz?

Krajowy numer i polski język obsługi to nasz standard, a nadzór licencyjny opiera się na Curaçao.

Kontakt

Telefon krajowy+48 22 641 71 74

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/6805/177

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Cztery kroki reklamacji

Złóż reklamację w tej kolejności

Ta sekcja ustala kolejność kroków, gdy zwykła odpowiedź obsługi nie zamyka sprawy.

Pierwsze zgłoszenie sprawy

Opisz sprawę na czacie lub mailem, podając numer transakcji i datę zdarzenia. Konsultant przyjmuje zgłoszenie i przekazuje je do działu zajmującego się tą kategorią.

Jaki numer nadała sprawie obsługa?

Rocketspin Casino nadaje sprawie numer referencyjny i podaje go w wiadomości zwrotnej. Numer zachowaj, bo skraca każdą kolejną rozmowę o całą historię zgłoszenia.

Pisemne wyjaśnienie od przełożonego

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu reklamacji. Rozmowa wraca wtedy do działu [email protected], a ty otrzymujesz kolejne wyjaśnienie na piśmie.

Gdzie trafia spór po eskalacji?

Sprawę niezałatwioną po eskalacji kierujesz do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wydającego licencję. Do wniosku dołączasz numer referencyjny i całą korespondencję z kasynem.

Właściwa kolejka

Kieruj sprawę do właściwego działu

Ten blok rozstrzyga, do kogo zaadresować sprawę, żeby nie krążyła między działami.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Sprawdzasz, kto prowadzi kasyno

Sprawdź dane operatora przed wpłatą

Ta sekcja usuwa najczęstszą obawę: że za kasynem nie stoi żaden zidentyfikowany podmiot.

Spółka

Nazwa prawnaRocketspin Casino N.V.

Numer spółki609507 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2016/6805/177

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Komplet danych przed pierwszym pytaniem

Zbierz poniższe dane, aby pierwsza wiadomość wystarczyła bez dodatkowej wymiany zdań.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny konta gracza
Numery i daty spornych transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w trzech zdaniach

Siedem wartości czasu

Dyżur całodobowy i realne czasy oczekiwania

Ta sekcja usuwa obawę, że wiadomość przepadnie na wiele dni bez reakcji.

Czat

Czat na żywoCałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedźtrzy minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildwie godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 641 71 74

Czas oczekiwaniajedna minuta

Krótko, bez ogródek

Krótkie odpowiedzi na typowe wątpliwości

Zajrzyj tutaj, zanim wyślesz wiadomość albo zadzwonisz z prostą sprawą.

startCo się dzieje, gdy sprawdzam licencję Rocketspin Casino?+

Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao pod numerem OGL/2016/6805/177. Operatorem jest Rocketspin Casino N.V., spółka zarejestrowana w Curaçao pod numerem 609507, z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad. Te dane pozwalają zweryfikować podmiot odpowiadający za serwis.

startCzy muszę najpierw napisać, żeby złożyć reklamację na obsługę?+

Tak, pierwszy krok to kontakt z pomocą przez czat, telefon lub [email protected]. Dopiero gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje gracza, sprawa może trafić do Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj numer zgłoszenia i datę rozmowy.

startCo jeśli chcę wyłączyć dostęp do konta na czas nieokreślony?+

Zgłoszenie zamknięcia konta przyjmuje czat oraz [email protected]. Po potwierdzeniu saldo jest wypłacane na wskazany rachunek, a logowanie blokowane. Samowykluczenie z listy narzędzi odpowiedzialnej gry działa od razu i obejmuje też przyszłe rejestracje.

startCzy muszę dzwonić w środku nocy, czy pomoc i tak odpisze rano?+

Linia pod numerem +48 22 641 71 74 działa całodobowo, podobnie czat i poczta. Godziny podajemy w czasie CET, więc poranne zamieszanie w Polsce nie oznacza przerwy w obsłudze. Typowa odpowiedź na czacie zajmuje około trzech minut.

startCzy muszę znać niemiecki, gdy chcę rozmawiać po polsku?+

Nie, konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wystarczy wybrać język, w którym łatwiej opisać sprawę. Polska obsługa prowadzi też weryfikację dokumentów i płatności w złotówkach.

startDlaczego warto poprosić o kopię swoich danych osobowych?+

Kopia pokazuje, jakie informacje serwis przechowuje o graczu i na jakiej podstawie. Wniosek o kopię lub usunięcie danych kieruje się na [email protected], a odpowiedź przychodzi na adres e-mail z rejestracji. Usunięcie części danych może wymagać zamknięcia konta.

startKiedy mam podać numer konta, żeby konsultant rozpoznał zgłoszenie?+

Czat i telefon łączą się z kontem po numerze gracza albo adresie e-mail z rejestracji. Hasła nie podaje się nigdy, bo pomoc i tak go nie potrzebuje. Numer zgłoszenia przyspiesza sprawę, gdy wracasz do rozmowy po przerwie.